國(guó)慶假期,安徽天柱山風(fēng)景區(qū)迎來客流高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì),假期7天,天柱山景區(qū)共接待游客15.33萬人次,門票收入1142萬元。
國(guó)慶假期天柱山游客如織 ?天柱山風(fēng)景區(qū)供圖
強(qiáng)化監(jiān)管 堅(jiān)守安全底線
為確保游客安全有序暢游景區(qū),天柱山景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制,實(shí)行24小時(shí)值班制,并暢通投訴熱線等舉報(bào)渠道,及時(shí)處置違法違規(guī)線索,切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。
在疫情防控方面,天柱山景區(qū)嚴(yán)格按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,嚴(yán)格落實(shí)佩戴口罩、測(cè)量體溫、“1米線”、核驗(yàn)健康碼和行程碼,對(duì)游客活動(dòng)區(qū)域、換乘車輛進(jìn)行清潔消毒,全力筑牢疫情防控安全防線。
細(xì)化服務(wù) 護(hù)航游客安全
10月1日下午,來自安徽六安的游客李睿在登山途中突發(fā)低血糖,天柱山景區(qū)工作人員張銳發(fā)現(xiàn)后,第一時(shí)間將其攙扶至景區(qū)救助站救治。
“為了讓李女士的天柱山之旅不留遺憾,但又不放心她一個(gè)人繼續(xù)登山,我就全程陪同與鼓勵(lì),幫她實(shí)現(xiàn)登頂天池峰的愿望?!睆埲鹫f。
“天柱山景美人更美,景區(qū)工作人員如家人般親切、暖心?!崩铑Uf,“幸虧有天柱山工作人員的幫助,才未在旅行中留下遺憾?!?/p>
像這樣的溫馨故事在天柱山還有很多。國(guó)慶假期,景區(qū)幫助游客找回走失小孩10人,尋找丟失物品21件,緊急救助、醫(yī)療救護(hù)8人。
深化責(zé)任 提升服務(wù)水平
為了給游客提供一個(gè)安全、文明、祥和的旅游氛圍,國(guó)慶前夕,天柱山景區(qū)開展了文明用語業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》,并聯(lián)合安徽天柱山旅游學(xué)校師生、社會(huì)志愿者共同組建旅游志愿服務(wù)隊(duì),為游客提供旅游信息咨詢、文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)等服務(wù)。
同時(shí),天柱山景區(qū)還不斷細(xì)化文明旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,通過設(shè)立黨員先鋒崗的方式,對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行評(píng)星,不斷提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化管理 科技賦能旅游
天柱山景區(qū)在硬件方面也進(jìn)行了提升。在景區(qū)入口處,“人臉識(shí)別安康碼通道”格外亮眼。游客將身份證在識(shí)別區(qū)掃一掃,按要求將人臉置于相關(guān)區(qū)域,系統(tǒng)便可進(jìn)行人證比對(duì)、紅外測(cè)溫、安康碼比對(duì),游客全程無須摘口罩,最快只需3秒即可完成身份驗(yàn)證,實(shí)現(xiàn)了智能、安全、流暢的出入管理。
天柱山景區(qū)還依托智慧大數(shù)據(jù)系統(tǒng),采用智慧化指揮調(diào)度體系,通過數(shù)據(jù)分析游客動(dòng)態(tài),作出研判,進(jìn)行科學(xué)管控,安排人員在游客集散區(qū)域和景區(qū)重要路段疏導(dǎo)交通,引導(dǎo)游客間隔進(jìn)入景區(qū)游覽。
變化思路 豐富旅游體驗(yàn)
為滿足不同群體的出游需求,假日期間,天柱山景區(qū)創(chuàng)新思路,為游客提供多元化的旅游體驗(yàn)。
在天柱山地質(zhì)公園博物館內(nèi),地心之旅VR電影和飛碟飛行器深受青少年歡迎;在幻境星空科技館內(nèi),航空航天館、夢(mèng)幻沙灘、萬丈深淵、熒光森林、云母空間等10種沉浸式VR互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目,吸引了眾多親子家庭打卡。
為進(jìn)一步營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍,天柱山景區(qū)還積極開展各類活動(dòng)。其中,“立天柱之巔 燃愛國(guó)之情”活動(dòng)以唱紅歌迎國(guó)慶的形式,組織72名青年手拿紅旗,在天柱山之巔,用嘹亮的歌聲為祖國(guó)慶生。此外,經(jīng)典的黃梅戲表演,讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾感受到黃梅戲文化的無窮魅力。